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自(zi)新型冠狀病毒肺炎疫情發(fa)生以(yi)來,處于疫情流行地區的中國人壽保險股份有(you)限(xian)公司(以(yi)下(xia)簡稱“中國人壽”)湖北省分公司,積極響(xiang)應黨和國家號召,勇(yong)擔社會責任,與(yu)人民群(qun)眾同呼(hu)吸(xi)、共命運(yun),馬不卸(xie)鞍(an)人不解甲抗疫情。

全力參與(yu)疫情防控

中國人壽湖北省、市(shi)、縣三級公司第(di)一時(shi)ben)涑閃  櫸攬毓?髁斕夾 椋 ming)確(que)以(yi)各級黨員干部和骨干員工為成員的工作小組的具體責任。全省系統各級機構(gou)以(yi)高度的政治責任感堅(jian)決落實習近平(ping)總書記提出(chu)的“堅(jian)持把人民群(qun)眾生命安全和身體健康(kang)放在第(di)一位(wei),把疫情防控作為當前最(zui)重要的工作來抓”的重要指(zhi)示,按(an)照湖北省委(wei)、省政府要求,在集團(tuan)公司黨委(wei)和總公司黨委(wei)的統一部署下(xia),建立了覆蓋(gai)全省系統各區域、各條線的24小時(shi)信息(xi)報(bao)告機制,果斷作出(chu)了暫停內(na)部早會、暫停外出(chu)拜(bai)訪、加強(qiang)值班(ban)值守(shou)、加強(qiang)防疫保護、全面進(jin)行排查的決定。

當前,湖北省分公司系統全體干部員工立足崗位(wei),遵守(shou)安全防護規則,在做好自(zi)我(wo)防護的基礎(chu)上,全情投入疫情防控阻擊(ji)戰。銷售服務(wu)方(fang)面,大力宣導推ping)jin)保單服務(wu)“宅(zhai)”家辦自(zi)助平(ping)台,協助客戶線上辦理各項保單業務(wu)。銷售人員線上工作全面深入推ping)jin),在“安全第(di)一”的原則下(xia),基層單位(wei)統一鋪開(kai)線上工作,實施(shi)線上早會、線上學習、線上服務(wu)、線上簽單。系統內(na)部管控,一方(fang)面,建立起疫情防控日報(bao)制度,及時(shi)了解員工和銷售人員的身體狀況,做好信息(xi)報(bao)送和人員慰問,以(yi)滿滿的人文關懷激勵(li)全員參與(yu)抗擊(ji)疫情,增強(qiang)戰勝疫情的信心和決定;另一方(fang)面,全面做好辦公場所消毒防疫,每(mei)日定期對辦公營業場所進(jin)行衛生消毒,確(que)保不漏死角。

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“我(wo)們不是戰士(shi),我(wo)們不是英(ying)雄,但卻(que)有(you)責任、有(you)義務(wu)為每(mei)一位(wei)客戶提供專業溫暖(nuan)的服務(wu)。”——中國人壽湖北省分公司95519堅(jian)持在家為客戶提供服務(wu)

全力保障一線醫護人員

面對湖北地區廣(guang)大醫護人員醫用mei)謖幀 ?烤怠 闌?燃庇靡攪莆鎰zi)嚴重短(duan)缺、面臨較高感染風險的nan)暇jun)形勢,中國人壽集團(tuan)和總公司高度重視,向武漢奮戰在新冠肺炎疫情一線的醫護人員捐贈保險保障、資(zi)金(jin)或物資(zi)。在鄂(e)各級分支機構(gou)迅速行xie)dong),在1月24日就落實了總公司向武漢市(shi)18萬名疫情一線醫護人員緊急捐贈的總保額為900億元的守(shou)護天使醫護人員特(te)定保險,在1月25日落實了向武漢市(shi)政府捐贈的總額為1500萬元的資(zi)金(jin)或物資(zi)。三天時(shi)ben)淠na),湖北各地市(shi)分支機構(gou)主動(dong)對接地方(fang)政府,完(wan)成了中國人壽對湖北全省抗擊(ji)疫情的一線醫護人員和衛健委(wei)一線指(zhi)揮人員共計34.2萬人的保險捐贈,保險保障總額達到1800億元。

全力保障客戶服務(wu)

在疫情由武漢不斷向周(zhou)邊地市(shi)蔓延的nan)暇jun)形勢下(xia),為切實維護廣(guang)大客戶的切身利益(yi),中國人壽湖北省分公司大力推ping)jin)線上服務(wu),確(que)保及時(shi)對接客戶各類服務(wu)需求。

公司運(yun)用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執chu)? 胤玫刃畔xi)化操(cao)作平(ping)台,讓mei)突?悴懷chu)戶即可辦理投保、理賠等多項業務(wu)。應對疫情,公司共向270萬湖北客戶發(fa)送了540萬條疫情防護提示短(duan)信,出(chu)台了包(bao)括7×24小時(shi)線上理賠服務(wu)、建立理賠綠色通(tong)道、取消免賠額等在內(na)的八項理賠服務(wu)舉措,95519客服全部遠程(cheng)在線,共接听及撥打電話20000余通(tong),接通(tong)率97.6%,好評(ping)率99.3%。

截至(zhi)2月1日,湖北省分公司已為2619名客戶提供了理賠服務(wu),賠付(fu)金(jin)額758萬余元。其中,涉及新冠疫情感染客戶賠付(fu)5件(jian),賠付(fu)金(jin)額116.88萬,賠款申(shen)請均在當日到賬。例如(ru),1月31日,公司接到客戶家屬報(bao)案,客戶于1月31日因疑(yi)似冠狀病毒肺炎治療無效離(li)世。接案後(hou),公司第(di)一時(shi)ben)淦qi)動(dong)應急預案,開(kai)闢(bi)理賠綠色通(tong)道。在客戶家屬被(bei)隔離(li)的情況下(xia),通(tong)過(guo)線上服務(wu),在收到客戶家屬微信提交理賠資(zi)料後(hou)一個小時(shi)內(na)完(wan)成理賠,支付(fu)理賠款44.91萬元。

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“在這疫情陰霾籠罩的日子里,我(wo)們願以(yi)竭誠服務(wu)為您送上一縷溫暖(nuan)的nan)艄guang)。”——中國人壽湖北省分公司95519啟(qi)動(dong)遠程(cheng)電話服務(wu)。

全力為群(qun)眾送關懷

為切實做好疫情防控工作,中國人壽湖北省分公司jing)浞址fa)揮保險專業優(you)勢和銷售隊伍優(you)勢,廣(guang)泛發(fa)動(dong)分布在湖北全省各地的7萬余名銷售人員,組織開(kai)展“抗疫保險斗士(shi)、抗疫保險功勛”和“守(shou)護生命、共抗疫情”等活(huo)動(dong),激勵(li)銷售人員克服困難(nan),傳播大愛(ai),通(tong)過(guo)電話、微信等que)絞較蜆guang)大人民群(qun)眾送去愛(ai)心和關懷。從1月24日湖北進(jin)入一級響(xiang)應開(kai)始(shi),共向521萬群(qun)眾進(jin)行了疫情防控知識(shi)宣傳, 為1745名群(qun)眾送去了實實在在的保險保障。武漢徐東支公司還通(tong)過(guo)抖音等自(zi)媒jiao)迤ping)台向全行業發(fa)出(chu)倡(chang)議(yi),號召全國的保險人共同參與(yu)抗擊(ji)疫情,傳遞中國保險人的力量(liang)。

此外,湖北省分公司系統廣(guang)大黨員干部沖鋒在前,全面參與(yu)了城市(shi)社區和tuan)┐逑xiang)鎮(zhen)的疫情防控工作。他們有(you)的深入社區,與(yu)居委(wei)會一起進(jin)行網格化排查和管理,有(you)的深入農村和扶貧工作點,與(yu)村干部一起挨家挨戶進(jin)行登門(men)尋訪,全面做好基層前沿的疫情防控。

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“加入到此次為了祖國為了愛(ai)的行xie)dong)中來,打贏這場必勝的阻擊(ji)戰,傳遞中國保險人的力量(liang)!加油中國,加油武漢!加油保險人!”中國人壽武漢市(shi)徐東公司光(guang)新臣在抖音發(fa)出(chu)號召。

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責任編(bian)輯︰陳(chen)濤

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